退款政策

1 · 适用范围

本站的额度是预付费的。这一页管的是用户付过钱、充到 key 上的那部分额度怎么退。

免费额度和邀请码奖励发在同一本账上，它们没有对应的实付金额。所以退款时它们只影响余额大小，不额外增加可退金额。

2 · 什么情况可退

• 付款后七天内提出申请，额度一分没动，全额退。
• 付款后七天内提出申请，用掉一部分，退没用的那部分。
• 本站整体停服，退未消耗部分。
• 因为违反可接受使用那一节被停用 key，仍退未消耗部分。

3 · 什么情况不退

• 已经消耗掉的部分。按下面那条口径逐笔结算，不退。
• 超过七天且没有提过申请的，原则上不退。额度一分没动过的可以再协商。

4 · 金额怎么算

可退金额等于用户实付的金额，减去已经消耗掉的部分折算出来的钱。折算依据是账本，它逐条记着每次调用的输入与输出 token 数，以及当时那个模型的官方价美元。

因为按 token 计量，用一点和用很多退得不一样，不会一刀切。同一笔钱，用在便宜模型上还能剩大半，用在贵模型上可能已经见底。

赠送额度不参与折算，理由在第一节。

算出来的数字会随确认信一起发给用户，附上对应的时间段，可以自行核对。

5 · 怎么申请

发一封邮件到 hi@moss.online，写清三样东西，订单号、key 前八位、退款去向。标题写「退款」两个字就行，不用模板。

订单号丢了也能办。用付款时间与金额描述一下，照样能定位到那笔。

申请不需要先停用 key。想接着用就接着用，退的是当时那一刻的未消耗部分。

退款请先走邮箱。未经沟通直接向支付渠道发起争议或拒付的，该笔按下述规则重算，并保留追偿处理成本的权利。

6 · 多久到账

• 收到申请后三个工作日内确认金额并回信，附折算明细。
• 用户确认之后七个工作日内原路退回。
• 原路指的是退回付款用的那个账号，不换通道。
• 退款由收银方 Dodo Payments 原路退回付款所用的那张卡；到账时间受发卡行影响，可能比页面显示的慢。

两个时限都是工作日的口径，节假日顺延。回信里会写当前进度，不用反复催。

7 · 退完之后

额度相应扣减，key 可以继续用，扣到零为止。已经产生的用量记录不受影响，还能查到。

全额退款时如果那把 key 上还有签到或邀请码送的额度，赠送部分留在账上，key 也留着。

8 · 与发票

可开增值税普通发票：提供订单号与抬头，三个工作日内开出。已开票的那一笔不再支持退款，所以确定要退款之前先别申请开票。

确认入账后下载的订单信息记录不属于发票，也不替代支付渠道的交易凭证。

9 · 有异议怎么办

对金额有疑问，把订单号与时间段发来，本站给出账本明细逐条对。逐条对完之后差异通常在两种地方，一是计价模型认错，二是时间段取错，两种都当场改。

核对过程与结论保留备查。其余口径跟服务条款一致。